Retours et échanges

Chez Accent Meubles, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante et une tranquillité d'esprit à nos clients. Notre politique de retour et de satisfaction est conçue pour être équitable et compétitive, tout en assurant une gestion efficace des retours et des échanges.

Info garantie (résidents du Québec seulement)

Veuillez noter que Accent Meubles, ainsi que ses sociétés affiliées, filiales, sociétés mères, assureurs, successeurs et ayants droit (collectivement, « Accent Meubles »), ne peuvent garantir la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation ou des renseignements nécessaires à l’entretien ou à la réparation des biens importés, annoncés ou vendus par Accent Meubles, au sens de l’article 39 de la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ, c. P-40.1, et des articles 79.18 à 79.20 du Règlement d’application de la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ, c. P-40.1, r. 3.

1. Politique de retour et de Satisfaction par Catégorie

1.1 Matelas – Garantie Confort de 100 jours

Nous savons que l’adaptation à un nouveau matelas peut prendre du temps. C'est pourquoi nous offrons une Garantie Confort de 100 jours permettant un échange unique du matelas si vous n’en êtes pas entièrement satisfait.

Conditions d’éligibilité :

  • Le matelas doit être utilisé avec un protège-matelas acheté chez Accent Meubles au moment de l’achat.
  • Une période d’adaptation de 60 jours minimum est requise avant de pouvoir demander un échange.
  • Le matelas doit être en bon état, propre, sans odeurs et sans dommage.
  • Un échange unique est permis vers un matelas de valeur égale ou supérieure.
  • Des frais de livraison s’appliqueront sur la livraison du nouveau matelas.
  • Des frais de manutention de 99$ s’appliquent lors de l’échange.
  • Aucun remboursement ne sera accordé sur les matelas.
  • Aucun remboursement ni échange sur la literie et les oreillers.

 

1.2 Meubles – Retour et Garantie de Satisfaction

Conditions de retour :

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours suivant la livraison ou la cueillette.
  • Les meubles doivent être dans leur état d'origines, non assemblées et non utilisées.
  • Des frais de retour de 25 % du prix d’achat s’appliquent.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Les produits en liquidation, en commande spéciale et les configurations personnalisées : Vente finale, aucun retour ou échange.

Garantie de qualité :

  • Tous nos meubles sont couverts par une garantie du manufacturier contre les défauts de fabrication.
  • Un Plan de Protection optionnel est disponible pour offrir une couverture supplémentaire incluant la couverture des pièces et de la main-d’œuvre. 

 

1.3 Électroménagers – Politique d’Échange et de Garantie

Conditions d’échange :

  • Aucun retour ou échange sur les électroménagers.
  • Tout dommage esthétique doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.

Garantie et protection supplémentaire :

  • Tous les électroménagers sont couverts par la garantie du fabricant contre les défauts de fabrication.
  • Un Plan de Protection optionnel est disponible pour offrir une couverture supplémentaire incluant la couverture des pièces et de la main-d’œuvre.

 

1.4 Électroniques – Politique de retour et de Garantie

Conditions de retour :

  • Les échanges sont acceptés dans les 7 jours suivant l’achat si le produit est dans son emballage d’origine scellé et non ouvert.
  • Si l’emballage a été ouvert, aucun retour ni échange ne sera accepté, mais l’appareil sera couvert par la garantie du fabricant.
  • Les appareils défectueux doivent être signalés dans les 7 jours suivant l’achat pour un échange.

Garantie et protection supplémentaire :

  • Tous nos produits électroniques sont couverts par la garantie du fabricant.
  • Un Plan de Protection optionnel est disponible pour offrir une couverture supplémentaire incluant la couverture des pièces et de la main-d’œuvre.

 

2. Modalités générales

  • Produits en liquidations ou en commande spéciale : Vente finale, aucun retour ou échange.
  • Frais de livraison : Non remboursables.
  • Mode de remboursement : Tout retour approuvé sera effectué sous forme de crédit en magasin lorsqu’applicable.
  • Les échanges doivent être faits au même magasin où l’achat original a été effectué et livré sur le même territoire de livraison.
  • Pour tout échange nécessitant une livraison, des frais de livraison additionnels sont applicables.

Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client à la hauteur de vos attentes. Pour toute question ou demande de retour, veuillez contacter votre magasin Accent Meubles.

Magasins Accent Meubles

Merci de faire confiance à Accent Meubles pour vos achats d’ameublements, d’électroménagers et d’électroniques !